Widerrufsrecht

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen im Einklang mit gängigen EU-Verbraucherschutzstandards sowie den Anforderungen von Google Merchant Center (GMC).

Stornierung vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund der Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen vollständiges Verständnis und Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine 100 % vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags ohne Abzüge.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist (Widerrufsfrist)
Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sie können in diesem Zeitraum entweder eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.

Produktfälle: Mängel oder Bestellfehler
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holzteilstück eines Möbelstücks, wodurch das Produkt nicht funktionsfähig ist) oder wenn wir einen Fehler bei der Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe geliefert), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.

Rückgabebedingungen (Voraussetzungen)
Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz während des Rückversands erleichtert. Falls die Originalverpackung nicht verfügbar ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend und sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstige mitgelieferte Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Initiale Anfrage
Am besten per E-Mail: Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Oder telefonisch: Sie können unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, und unser Team wird Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen.

Systemprüfung und Verifizierung
Unser Service- und Verifizierungsteam prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte überprüft:

• Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten
• Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt
• Bewertung des Produktzustands und der Rückgabefähigkeit (Zustand der Ware, tatsächliche Mängel usw.)

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:

• Das Produkt muss sorgfältig mit Schutzmaterial verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden
• Ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rücksendung muss beigefügt werden
• Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen, um den Versandstatus zu überwachen
• Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde, ist dieses bevorzugt zu verwenden. Sollte es verloren gehen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Rückerstattungsbearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung prüft unser Team die Ware auf Einhaltung der Bedingungen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und Zahlungsmethode
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Zahlungsmethode: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung
Eigenständige Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

Nicht konforme Rückgaben oder Kundenschäden: Wenn das Produkt durch den Nutzer beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt werden.

Kontaktinformationen
Telefon: +1 (281) 804-0958
E-Mail: client@caslorae.com
Adresse: 452 Upper Creek Dr #237, Willis, TX 77378, United States